My complaint:

We hebben al een tijdje upc. Inmiddels zijn er al bijna 4 dvr boxen door heen gewerkt als ik weer eens aan de lijn hang met klachten en een upc medewerker mij attendeert op de horizon box. Na beraad thuis toch maar besteld. Na 3 weken eindelijk ontvangen maar wat een drama! On demand is vreselijk / werkt niet goed en slaat continu vast. Dus bellen met de klantenservice want hier willen we vanaf! Kyra krijgen we na 1,5 uur aan de lijn en verbind ons vervolgens door met een andere afdeling. En ja die was maar tot 9 uur open, dus daar zit je dan. Je halve avond besteed aan het wachten en geen stap verder en werkelijk woest! Zeker omdat kyra beloofd dat ik geholpen zou worden.. nu opnieuw bellen en de lijn werkt nog gewoon.. nu bellen we opnieuw en krijgen we na 45 minuten een meneer aan de lijn. Deze drukt ons direct weg en deze hoort dat we een klacht hebben. Deze drukt ons direct weg waardoor de lijn stil blijft. We kunnen niets anders dan ophangen. Nu zijn we echt woest !!!! Want UPC is ondertussen gesloten.

Desired solution:

Als ze ons gehele abonnement voor horizon per direct opzeggen en ons oude abonnement weer inschakelen. Deze komt dan wel rondom 1 december te vervallen want wij zitten er sterk aan te denken om over te stappen naar KPN. En natuurlijk zoals het hoor een excusses