Klacht ! Geen reactie op email, brief - telefonisch onbereikbaar KLACHT.nl

My complaint:

Ik probeer al 3 weken in contact te komen met de klantenservice van Hollandsnieuw in een poging om een bestelling gedaan via internet te annuleren:
1) Het mailformulier al meerdere malen ingevuld zonder dat er een bevestigings mail kwam (nee-er zat niks in het spamfilter)
2) Een echte brief gestuurd, maar 2 weken later nog geen reactie
3) Tweemaal geprobeerd te bellen. 20 minuten in de wacht en toen maar weer opgehangen

Desired solution:

Antwoord op mijn vragen. Teruggebeld (!) worden door Hollandsnieuwe om mijn klacht te bespreken.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Jos, Bij deze de bevestiging dat we je bestelling met het nummer 06xxxxx037 hebben geannuleerd. De gemaakte kosten á E 6,75 zijn op 29-10-2012 teruggestort op je rekening. Daarnaast hebben wij van de afdeling die hierover gaat een akkoord ontvangen om je hollandsnieuwe abonnement met het nummer 06xxxxx224 te verlengen en daar vervolgens dezelfde korting op toe te passen als op de geannuleerde bestelling. Dit houdt in dat je dan voor je huidige hollandsnieuwe abonnement maandelijks E 6,75 gaat betalen. Graag willen we je adviseren om je hollandsnieuwe abonnement met het nummer 06xxxxx224 te verlengen op je 'mijnhollandsnieuwe' pagina. Als je dit hebt gedaan kan je dat bij ons aangeven en voegen wij vervolgens de korting toe. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Geen reactie op email, brief – telefonisch onbereikbaar

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: