My complaint:

Op 08-02-2012 zijn wij klant geworden bij Eneco, vanwege gegevenswijzigingen zijn we na één maand (12-03-2012) weer uitgeschreven als klant (periode 1)(op advies van eneco).

We zijn toen onder hetzelfde klantnummer! direct weer klant geworden op 12-03-2012 (periode 2), waar natuurlijk ook een beginstand aan gekoppeld is (dit is 15243, de eindstand van periode 1). Dit maakt het uitleggen van het probleem aan de klantenservice nogal tijdrovend, duur en vervelend als de telefonische klantenservice je totaal niet serieus neemt en afwimpelt(aantal keer voorgekomen).

De klacht gaat over die eerste periode (1 maand feb -mrt) waar wij een eindnota over gekregen hebben met de meterstanden begin:14049(geschat) – eind 15243.

Maar wij hebben hebben voor 08-02-2012 (toen we klatn werden) de juiste beginstand (15009) doorgebeld en deze werd geaccepteerd. Het probleem is dat deze niet verwerkt zijn en er nu dus nog steeds een geschatte meterstand van +-14000kwh, terwijl die sinds wij daar wonen al boven de 15000 kwh. Voor die +- 1000 kwh , die wij niet gebruikt hebben, hebben we 200 euro moeten betalen. 1000 kwh in 1 maand is voor een klein appartement met 2 personen (die iedere maand max 300 kwh gebruiken (we houden het netjes bij)ook veel te veel.

Door Eneco worden we naar de beheerder verwezen, maar we hebben de standen toch echt aan Eneco moeten doorgegeven en zij brengen die bij ons in rekening. De standen die de beheerder heeft doorgegeven zijn altijd goed geweest.

Een aantal emails, telefoontjes, en correctienota’s verder en er wordt niets aan gedaan. Als de klantenservice met mij meekijkt in mijn profiel kunnen ze nooit de emails vinden die ik heb gestuurd of eerdere verzoeken die ik heb ingediend.

Als wij die meterstanden niet hadden doorgegeven of verkeerd hadden doorgegeven, dan hadden wij het gewoon zo gelaten, maar we hebben de juiste beginstand in februari van dit jaar doorgegeven en deze is geaccepteerd (en sowieso gewoon de juiste)

Desired solution:

Ik wil dat de meterstanden worden verwerkt zoals ik ze juist heb doorgegeven.

Nu staat er 14049 ---- moet zijn 15009. Zodat we +-200 euro terugkrijgen.

Daarnaast vind ik dat de Eneco klantenservice echt niet goed haar werk doet.