My complaint:

Tijdens het twee jaarlijks onderhoud bleek dat de rookafvoer lekte. Er zouden wat bochten in het rookkanaal vervangen moeten worden. Die moesten besteld worden, en zodra ze binnen waren, zou er gebeld worden.
Na twee maanden zelf maar gebeld: men wist van niets. Het zou worden uitgezocht en men zou terugbellen.
Twee dagen later zelf weer gebeld. Zelfde medewerker aan de telefoon, maar hij deed alsof hij van niets wist!?!?
Maar het was nu duidelijk war er moest gebeuren, en een afspraak gemaakt voor montage.
Monteur komt langs, maar weet van niets, en heeft ook geen onderdelen bij zich. Hij plakt de lekkage af met tape, en gaat dit regelen: er wordt contact met u opgenomen……
Twee weken later zelf maar weer eens gebeld en opnieuw een afspraak gemaakt. Monteur komt langs en weet van niets. Hij heeft toevallig wel wat onderdelen die ongeveer (!?!?!) passen. Hij heeft geen meter bij zich om te controleren of nu alles dicht is.
Ook deze monteur gaat wat regelen: dat er iemand langskomt om te meten of het rookkanaal nu echt dicht is.
Nu, twee weken later nog niets gehoord van Feenstra. Ik heb nu zelf maar een koolmonoxide melder gekocht, want je zou maar het loodje leggen omdat Feenstra z’n afspraken niet nakomt…..

Desired solution:

Dat Feenstra eindelijk zelf eens contact opneemt en de afspraken nakomt.