My complaint:

Al ruim 35 jaar zijn wij klant van Essent. Per eind 2009 heeft Essent zomaar zonder aankondiging besloten om de betaaltermijn aan te passen van 30 dagen naar 14 dagen.

Meteen toen ik deze wijziging gezien heb, heb ik gereclameerd bij Essent. Telefonisch maar ook 4x schriftelijk!!! NOOIT heeft Essent de moeite genomen om te reageren op mijn klachten en opmerkingen. Nooit heeft men enige aandrang gehad om te kijken naar een oplossing.

Ik betaal nog steeds mijn facturen op 30 dagen en hebben een groot aantal keren laten weten niet tevreden te zijn met de service van Essent. Inmiddels wordt ik wekelijks door Essent benaderd over de openstaande factuur en de betaalachterstanden. Meermaals leg ik vriendelijk uit wat de situatie is en dat wij niet akkoord gaan met de voorwaarden.

Vandaag belde een “wijze” jongen van Essent om even mij op mijn plaats te zetten want hij wist wel precies wat er aan de hand was en dat we een stelletje waren waar Essent niet op zit te wachten. Dat we onbeschoft waren en nergens wat van snappen.

Desired solution:

Opzeggen contract en stoppen met lastig vallen.