My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Naar aanleiding van een technisch mankement aan onze auto treft u hierbij mijn klacht aan.

Zondag 23 September 2012 rond 17:00 uur kwamen wij aan op de camping in Royat in Frankrijk en zag tot mijn grote verbazing dat er olie lekte, vermoedelijk van onderuit mijn auto.
Nadat we de caravan op zijn plek gezet hebben zijn we rond half 18:30uur gaan bellen met de A.N.W.B. in Lyon die ons aangaf dat er iemand van een garagebedrijf langs kwam. Die persoon heeft onze auto meegenomen en gaf aan dat het om een defecte versnellingsbak zou gaan. We zouden de volgende dag horen of de auto binnen 48 uur gemaakt zou kunnen worden

Maandagmiddag 24 September rond 13.00 uur kregen we een telefoontje van de A.N.W.B. met de mededeling dat de auto niet gemaakt kon worden binnen die 48 uur omdat de versnellingsbak kapot zou zijn, iets wat achteraf een geheel onjuiste diagnose is geweest.
Om toch vervoer te hebben kregen wij een leenauto tot onze beschikking. Echter die moesten wij gaan op- halen in Banassac wat op ongeveer 180 km heen en 180 km terug naar de camping in Royat ligt.
Die leenauto werd niet op de camping afgeleverd, ofwel het komt er hier op neer dat wij maar moesten zien hoe we daar kwamen. Hetzij met openbaarvervoer, let wel er ging een trein 1maal per dag of iemand die mij daar naar de leenauto toe kon brengen. We hebben met pijn en moeite iemand bereid gevonden om mij naar de leenauto toe te brengen, wat al met al aardig wat benzine heeft gekost.

Bij thuiskomst in Nederland ben ik eens wat gaan onderzoeken op de pc. Tot mijn verbazing constateerde ik dat er diverse VW garages in Clermont-Ferrand zijn gevestigd en mogelijk het mankement hadden kunnen vinden en adequaat zonder al teveel kosten hadden op kunnen lossen. Voor uw informatie is bij de dealer Pon te Amersfoort het mankement onderzocht en vrij snel gevonden. De stop onder de auto is door onbekende oorzaak eruit getrild en heeft olie bijgevuld en de stop er weer in gedraaid
Ofwel als onze auto door een vakbekwaam, ter zake kundig bedrijf was onderzocht hadden wij met onze eigen auto naar huis kunnen rijden. Dit had dat ons een hoop stress gescheeld, 1 overnachting, tijd en vooral kosten gescheeld. Maar helaas heeft het door u ingeschakelde bedrijf, waarvan we op zijn minst een degelijk onderzoek van hadden mogen verwachten u gezegd dat het de defecte versnellingsbak was.
Echter hebben ze mogelijk gewoon de stop los gedraaid en dachten dat er geen olie meer in zat en dat is nou het hele euvel waar ik behoorlijk boos om ben geworden. Aangezien er nog olie in zat, iets wat zoals eerder genoemd bij Pon Dealer Amersfoort wel uit een degelijk onderzoek is gekomen.

Vervolgens na de gestelde diagnose is mijn auto op transport gezet naar Nederland en naar Amersfoort gebracht naar mijn Pon VW dealer zoals was afgesproken. Daar hoor ik tot mijn verbazing dat er nog ongeveer 3 liter olie in de versnellingsbak zat. Wat ik al hier boven schreef is min vermoeden dat ze er gewoon met hun neus naar gekeken hebben die klunzen van het autobedrijf SARL COTTIER uit Pont du Chateau in Frankrijk.

Kunt u de totale frustratie begrijpen als dus blijkt dat een dergelijk bedrijf een zeer knullig onderzoek uitvoert en met een diagnose komt die nogal uit de richting is van wat er werkelijk gaande is!
Helaas moeten wij constateren dat dit de tweede keer is dat er een door u ingeschakeld bedrijf onprofessioneel te werk gaat en een onjuiste weergave van een mankement doet. U moet zich eens voorstellen als er was besloten om de versnellingsbak te vervangen of iets dergelijks. De kosten waren dan niet meer te overzien en was er nog meer spanning ontstaan tijdens onze vakantie.

Wat op zijn minst ook opmerkelijk is dat na al deze handelingen de A.N.W.B. geen enkel contact met mij heeft opgenomen om na te gaan of alles naar wens is verlopen. Het lijkt mij zeer normaal dat een bedrijf van uw klasse en formaat een klanttevredenheidsmonitor uitvoert, teneinde ook de verbeterpunten te signaleren.

Op zijn minst ben ik benieuwd wat de A.N.W.B. in deze nog voor mij kan betekenen aangaande het gedorven vakantiegenot en de gemaakte kosten. Alsmede wil ik u verzoeken om mijn klacht in behandeling te nemen en mij hiervan op zijn minst een bevestiging per e-mail te sturen hoewel ik het zeer op prijs zou stellen als ik telefonisch benaderd wordt.

In het vertrouwen u hiermee volledig te hebben geïnformeerd en zie uw reactie graag tegemoet.

Desired solution:

Naar mijn inziens zou ik graag hebben dat de ANWB Wegenwacht Europa met meer gespecialiceerde bedrijven in zee gaan dat wil zeggen als ik VW auto heb dat men mijn auto laten onderzoeken door een VW dealer want die hebben beter inzicht in de auto waar de klacht nog onderzocht moet worden en niet een bedrijf die van alle merken thuis zou moeten zijn.
En als het probleem opgelost is binnen 48 uur dan hoeft men ook geen vervangende auto te geven.
Was natuurlijk blij dat de auto op transport ging en in goede handen kwam n.l. Pon Amersfoort.