My complaint:

Geboekt bij hotel lumen zwolle voor 2 nachten aan euro 136 -, . Zouden wij betalen bij aankomst bleek dat zij via de creditcard hadden geprobeerd het bedrag af te boeken en vervolgens moesten wij het bedrag van euro 95,50 -, per nacht betalen .
Dit is niet correct daar zij de creditcard alleen als back up gebruiken en niet om alles af te boeken . Er wordt ook vermeld dat in geval van annuleren je gewoon euro 136 -, betaald , dus hoe zij aan dit bedrag komen ??
Graag zouden wij het verschil terug ontvangen !!
ons resnr was ;149101857 pin; 9296 op naam van Michael Hannes
Aankomst datum 05-10-2012
Vertrek. Datum 07-10-2012
Wij hebben hier een factuur van en hebben cash betaald !
Tel nr;
0032 479-623680
Hartelijk dank

Michael Hannes

Desired solution:

Verschil terug betalen !