My complaint:

Ik heb bij de aanschaf van mijn toestel in august 2010, een verzekering afgesloten voor het toestel (iPhone 4), vandaag gebeld, en meerdere afspraken dit toentertijd zijn gemaakt worden niet na gekomen. Zo ontvang ik géén soortgelijk vervangend toestel en ontvang ik tevens niet binnen 4 uur een toestel, ik moet hier maar liefst 4 dagen opwachten of de volgende dag nog eens proberen.

Desired solution:

Vervanging van mijn iPhone 4.