My complaint:

wij hebben geen router gekregen van lijbrandt, en ons toen we vorig jaar dat abonnement hebben afgesloten is ons verteld dat wij er een router bij zouden krijgen voor wifi en die hebben wij dus niet, en nu moeten wij er zelf 1 gaan kopen. de meneer die wij gesproken hebben, dat mobiele nummer hebben we nog wel en zijn naam ook maar hij die nummer is gesloten en lijbrandt zelf kan ons niet verder helpen en die zeggen dat wij zelf maar een router moeten gaan kopen. toen heb ik nog gezegt als we 1 abonnement duurder nemen als we er dan een router bij zullen krijgen, maar dat kan niet omdat dat alleen voor nieuwe klanten is. dus nu moeten wij er zelf 1 gaan kopen want anders hebben we geen draadloos internet thuis. Dan klacht 2. onze modem is in de meterkast aangesloten, nu is er vandaag een monteur gekomen en die zei dat ze het modem op een verkeerde plaats hebben gemonteerd, het was handiger geweest als ze die in de kamer neer hadden gezet. Dus de monteur heeft ons verteld dat hij nu meer tijd nodig heeft om alles aan te sluiten en dat wij zelf extra bij moeten betalen, nu is ook zo dat de mensen die glasvezel modem daar neer hebben gezet zonder te overleggen en wij dachten dat zij dat wel goed zouden weten, en nu heeft de monteur gezegt als ze even 1 minuutje hadden gekeken in de kamer
dan hadden ze het in die hoek neer gezet waar alle ( tv internet bel kabels ) samen komen. door dat ze dat niet hebben gedaan moeten wij nu ongeveer rond de 100 euro bij betalen, en daar balen wij heel erg van.

Desired solution:

een modem krijgen van lijbrandt omdat ons dat is verteld dat wij die zouden krijgen.

compensatie voor de monteur kosten