My complaint:
Eind 2011 heb ik een bril gekocht bij Specsavers in Bergen op Zoom. Ik werd goed geholpen. Volgens de Opticient hoefde ik maar ongeveer 50 euro te betalen, de rest zou vergoed worden. Ik was hier verbaasd over omdat ik alleen de standaard aanvullende verzekering heb, maar hij zei zeer stellig dat er nog een extra vergoeding bij kwam. In maart kreeg ik een rekening van 140 euro; de extra vergoeding was blijkbaar van de baan. Verbolgen ben ik naar de winkel gegaan en ik heb de verkoopster gevraagd even apart te gaan zitten, zodat andere klanten mijn klacht niet konden horen. Ik kreeg echter amper uitleg over wat er mis was gegaan en geen enkele vorm van excuus. Gisteravond werd ik gebeld door specsavers; ik had de rekening van 140 euro nog niet voldaan. Ik was zeer verbaasd dat mij dit pas na zo lange tijd werd verteld. Normaal gesproken krijg je toch een aanmaning (iets wat mij zelden gebeurt). De reactie van de verkoopster schoot in het verkeerde keelgat en ik heb haar onomwonden gezegd wat ik ervan vond. Dit had ik rustiger en in andere bewoordingen moeten doen, mijn excuses hiervoor.
Ik heb het nagekeken en heb inderdaad niet per bank betaald, maar ik kan mij echt niet meer herinneren na zo lange tijd of ik destijds contant betaald heb. Ik kan me niet heugen dat ik een rekening te laat of niet betaald heb, dus ik vind het allemaal erg vreemd.
Desired solution:
Aangezien ik geen bewijs heb zal ik moeten betalen, daar ben ik mij van bewust. Wat ik wil is uitleg over de 140 euro, excuses over de gang van zaken, een rekening met factuurnummer e.d. (zodat ik later kan bewijzen dat alles betaald is) en een tegemoetkoming in welke vorm dan ook.
