My complaint:

Via de website een wastafelkraan besteld en geleverd gekregen, maar kraan heeft een aansluiting van 32 mm daim naar de waterleiding. De opening in mijn wastafel is slechts 18 mm, en kranen worden in Nederland altijd op 12 of 15 mm buis aangesloten. Op de website wordt dit niet gemeld, is ook niet af te leiden uit een afbeelding o.i.d. Product is dus onbruikbaar, en ik wil gewoon mijn geld terug. Light in the box geeft de fout toe, maar geeft niet direct geld terug. Hun reactie:

Onze excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
In dit geval, kunnen wij u twee mogelijke oplossingen aanbieden.

1. Wij bieden een coupon van USD$130, waarmee u bij uw volgende winkelen bij ons kunt gebruiken. (De coupon wordt bij het verzilveren automatisch omgewisseld naar Euro’s)
2. Wij versturen een nieuwe kraan naar uw wens voor u.
3. Wij vergoeden 70% van de productprijs.
U hoeft het originele product niet te retourneren omdat het onze fout betreft.

Desired solution:

Er zijn geen verdere producten in hun catalogus waar ik interesse voor heb, en omdat het hun fout is wil ik of een bruikbaar product (dezelfde kraan met een goede diameter aansluiting) of mijn geld terug incl. verzendkosten.