My complaint:

Zaterdag 20 oktober boodschappen gedaan bij albert heijn. Ik wilde contant betalen.Daar waren 2 kassa’s voor geopend, met bij beiden 10 wachtenden.Verder waren er 2 pinkassa’s in gebruik, waarvan er bij 1 slechts 1 klant stond.Toen werd er toch een derde “pinkassa”geopend.Bij de helpdesk werd me meedegedeeld dat dit landelijk beleid was.Altijd minimaal 3 pinkassa’s open.Meestal was er dan geen personeel over voor “contante kassa’s.Mensen moesten allemaal maar gaan pinnen;was beter voor “de appie”

Desired solution:

geen speciale pinkassa's of zelfscankassa's.Leidt tot langere wachttijden, is manipulatief en klantonvriendelijk.