My complaint:

Eind vorig jaar kochten wij het toen nog net uitgekomen Philips Senseo cappuccino koffiezetapparaat. Deze gaf veel te veel water waardoor veel te slappe cappucino en bovendien was de cappuccino lauw. Opgezonden naar e-care. Kwam terug met de melding dat het apparaat getest en in orde bevonden was. De originele bijbehorende kopjes bleven echter over stromen. De koffie bleef veel te slap en lauw.
Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst van Philips. Daar kwam echter geen bevredigende oplossing uit. Toen een brief gezonden aan Philips en een 2e en een 3e maar je krijgt geen enkel antwoord terug. Het is werkelijk onvoorstelbaar hoe Philips lak heeft aan haar klanten. Het apparaat is al vanaf het begin onbruikbaar!

Desired solution:

Geld terug of een tegoed voor een ander apparaat.