My complaint:

Vrijdagavond (19-10-12) moest ik vanuit Drachten naar Appelscha. Om 21:10 zou er een bus vertrekken vanaf de bushalte Van Knobelsdorffplein. Dit is het beginpunt van de bus, bus 19 richting Oosterwolde, Friesland. Om dan vanuit Oosterwolde weer in Appelscha te komen zou ik een bus moeten nemen van 21:45. Wat prima mogelijk is, aangezien bus 19 zou aankomen om 21:42.
Maar bus 19 kwam pas om 21:15, wat dus vijf minuten te laat is. Daardoor zou ik dus bus vanuit Oosterwolde naar Assen missen.
Gelukkig was de chauffeur van bus 19 wel zo vriendelijk om contact op te nemen met de chauffeur van bus 15. Althans, dat probeerde hij. Hij heeft het meerdere malen geprobeerd, zelfs nog toen we bus 15 zagen wegrijden op het busstation in Oosterwolde.
Maar de chauffeur van bus 15 reageerde niet.

Kortom, op vrijdagavond 19 oktober 2012 komt bus 19 (Van Drachten naar Oosterwolde) pas om 21:15 i.p.v. 21:10 terwijl de bushalte Van Knobelsdorffplein het beginpunt is van die bus en bus 15 vanuit Oosterwolde richting Assen van 21:45 negeerde de verzoeken om te wachten op overstappers.

Desired solution:

Wat mij tevreden zou stellen zijn excuses van de chauffeurs en dat elke buschauffeur zijn werk goed doet en klantvriendelijk is.