My complaint:

ik wil een bestaande ontvanger gebruiken voor digitenne
dit is nooit een probleem geweest (je mag immers 3 tv’s gebruiken op 1 abonnement)
maar helaas wil kpn de smartcard WEER niet activeren
dit heb ik met de 2e tv ook gehad

maar dit keer willen ze me echt niet verder helpen
of ik even een nieuwe ontvanger wil gaan halen en deze dan bij KPN ga huren
ik heb zelf een prima ontvanger en ben dit dus niet van plan

dit hele verhaal netjes in een brief naar kpn klachten centrum gestuurd
alleen kpn doet “zoals gewoonlijk” alsof ze van niets weten

“Vaak blijkt de software in de tv-ontvanger afwijkend te zijn en bestaat de kans dat  de tv-ontvangers op een oneigenlijke wijze verkregen zijn en daardoor goedkoop aangeboden worden “
http://kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2487/related/1/?navMethod=crosslink
bovenstaande quote van de kpn website vind ik ook bijzonder arrogant
dvb-t ontvangers zijn overal ter wereld te koop en kpn heeft hier dus geen alleen recht op

Desired solution:

openbare excuses voor het negeren van de klacht
weghalen van de bovenstaande quote op de website
activeren van mijn smartcard
een brief met de bevestiging dat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren