My complaint:

Wij konden kosteloos en zorgeloos overstappen van KPN naar Ziggo, nu brengt KPN ons voor 1 jaar de kosten van het internet nog in rekening, terwijl dit kosteloos gedaan zou worden.

Desired solution:

Dat dit kosteloos zou worden gedaan.

Tevens een klacht aan de heer de peter de Koning van de KPN, eerst zegt hij de zaak op te lossen en de teveel gerekende kosten zou terug storten daarna stuurt hij een mail dat er kosten moeten worden betaalt voor 1 jaar.