My complaint:

Laatste tijd als ik een pakje shag koop bij diverse verkooppunten, is het oude droge shag! Dit is niet te roken dus pakjes worden weggegooid en maar weer een nieuwe kopen. Voor wat je ervoor moet betalen mag je op zijn minst goede kwaliteit verwachten.

Desired solution:

Compensatie in de vorm van nieuwe shag. Tevens mag je verwachten dat van Nelle ervoor zorgt dat de kwaliteit in de verkooppunten op orde is!