My complaint:

Ik heb op 11 september 2012 een hondenpenning besteld en betaald.
Na ongeveer 3 weken e-mail ik het bedrijf dat ik niets heb ontvangen. Ze reageerden met een e-mail dat de penning verstuurd was en sindsdien reageren ze niet meer op mijn e-mails.
Update 24-10: 1 dag na de plaatsing van mijn klacht kreeg ik bericht dat de penning was verzonden. De penning is inmiddels gisteren bezorgd. Probleem opgelost. Dank.