My complaint:

Ik heb MS office 2010 gekocht op surfspot.nl. Direct na het betalen kreeg ik al een link te zien dat het betalen mislukt was. Ik controleerde dit op de site zelf en daar stond dat het product gewoon besteld is.
Even verder gezocht op de site, vond ik dat mailtjes van de downloadlink 10 minuten na betaling al verzonden werd. Ik had wel een mailtje binnen gekregen dat de bestelling gelukt was.
Gelijk dezelfde dag een mailtje gestuurd om naar duidelijkheid te vragen, maar 5 dagen later, nog niks terug gehad. Ook is voor mij het telefoon nummer niet te vinden.

Desired solution:

Ik zou graag z.s.m. een reactie krijgen op mijn mail, of in een andere vorm van communicatie geholpen worden. Vervolgens verwacht ik dat de downloadlink wordt verstuurd. Zodat ik tevreden gebruik kan maken van office 2010.