My complaint:
Wij hebben op 23 januari jl. een reis geboekt via de website van Tjingo.nl onder reserveringsnummer 13816555. Aanbetaling en restantbetaling tijdig voldaan. De reis is geboekt van 3 juli t/m 11 juli 2012. Hotel Saturn Palace Resort te Lara.
Na aankomst in Antalya werd ons bij de bussen verteld, dat ons hotel overboekt was en dat we gedropt werden bij hotel Topkapi Palace. Er werd ons direct verteld, dat we ons geen zorgen moesten maken, dat dit ook een heel mooi hotel is.
We hebben direct geklaagd bij de reisleider, Dhr. Sedat Özen. Hij vond het heel vervelend. Hij zei ons, dat we even rustig moesten rondkijken en dat hij de volgende dag bij ons terug zou komen. Dat heeft hij ook gedaan. We vertelden hem dat we pertinent niet in dit hotel wilden blijven. Hij zou kijken wat hij voor ons kon doen. De volgende dag kregen we te horen, dat er geen overplaatsing mogelijk was. En dat hij met ons een klachtenformulier zou invullen, omdat we beslist niet tevreden waren met het hotel. Het klachtenformulier hebben we later die week samen ingevuld. Ik heb op 5 juli een mail gestuurd naar Coretravel in Woerden. Zij stuurden mij een bericht terug, dat ze er vanuit Nederland niets aan konden doen. We waren inmiddels al weer thuis. Late reactie.
We hebben na een uitvoerige selectie gekozen voor Hotel Saturn Palace in Lara, vanwege de kleinschaligheid van 221 kamers. Het Topkapi Palace Resort waar we terechtgekomen zijn heeft maar liefst 908 kamers. Immens groot en massaal. Dit is geen hotel dat we zelf uit zouden kiezen. Daarbij komt nog en dat was onze grootste ergernis, 80-90 % van de gasten is van Russiche of Oekraïense afkomst. We zijn amper Nederlanders, Belgen, Duitsers of Engelsen tegen gekomen in dit resort. De animatie was volledig in Turkse en Russische taal, soms gebrekkig Engels. Leden van het animatieteam ook allemaal Russen, Oekraiëners en Turken. De meeste spraken geen woord Engels. Wij wonen in een omgeving waar veel arbeidsmigranten wonen uit Polen, Roemenië, Bulgarije etc. Met de nodige overlast van dien. Wij kiezen er niet voor om een duur verdiende vakantie tussen de Russen en Oekraïeners te zitten. Dit zijn mensen zonder enige normen en waarden. Zeer asociaal en agressief. Regelmatig hoogoplopende ruzies gezien bij het zwembad en in het restaurant. ‘s Avonds leek het of wel in een tippelzone terecht waren gekomen. De kledingstijl van deze Russische en Oekraïense vrouwen is erg ordinair. We hebben onze ogen uitgekeken…Verschrikkelijk! En dan ook nog met onze kinderen erbij. Er is ons nog aangeboden om naar Kremlin Hotel te gaan, maar daar was het probleem hetzelfde.
We zijn jaren niet meer op vakantie geweest naar het buitenland. Onze zuurverdiende geld moeten we op deze manier laten verpesten door een overboeking, terwijl we notabene al in januari geboekt hebben. We zijn vaker naar Turkije geweest en geboekt via een andere organisatie en dit hebben we nog niet eerder meegemaakt. U begrijpt dat we het vertrouwen helemaal kwijt zijn en in de toekomst niet meer zullen boeken via Tjingo/Neckermann Reizen.
We hebben in Turkije nog op het punt gestaan om “Red mijn vakantie” in te schakelen, maar wilden jullie eerst een eerlijke manier geven om dit netjes op te lossen. We waren niet de enigen die overgeplaatst waren, maar het viel ons wel op dat het allemaal om Neckermann klanten ging.
Deze klacht is in Nederland op 12 juli 2012 gemeld aan Neckermann, Tjingo en Coretravel. Tot de dag van vandaag is er nog niets aan deze klacht gedaan. We krijgen het gevoel niet serieus genomen te worden.
Daar het hele gebeuren is onze vakantie verziekt, maar ook nu we alweer lang en breed in Nederland terug zijn, zijn we hier nog steeds mee bezig. En een oplossing is er nog steeds niet!
Desired solution:
Schadevergoeding. Niet in de vorm van een reischeque, want met Neckermann en Tjingo wil ik geen zaken meer doen.
