My complaint:

Ik wacht nu al drie maanden op het terug krijgen van mijn aanbetaling van een mobiele telefoon van Hollandsnieuwe. Ik had een telefoon met abonnement van Hollandsnieuwe besteld. Omdat zij mij niet kon vertellen wanneer de telefoon geleverd zou worden, heb ik de bestelling tot tweemaal toe geannuleerd (telefonisch). De telefoon werd toch geleverd. Ik heb deze toen ongeopend binnen drie werkdagen na ontvangst terug gestuurd naar Hollandsnieuwe. Er was wel een aanbetaling gedaan, dit geld zou ik terug krijgen. Hier heb ik recht op, dit mij ook toegezegd door Hollandsnieuwe zelf (per email meerdere malen en telefonisch). Desalniettemin heb ik mijn geld nog steeds niet terug, worden e-mailtjes niet of beantwoord en sta ik langer dan 10 minuten in de wacht om een medewerker aan de telefoon te krijgen (kosten €0,15 per minuut).

Desired solution:

Ik zou graag op zeer korte termijn mijn aanbetaling terug willen krijgen.