My complaint:

We hebben een bestelling geplaatst op woensdag 12 september.
De dinsdag erna is het matras geleverd, een ander pakket werd de volgende dag bezorgd. Maar daarmee was het bed nog niet compleet.
Vervolgens niks van koopgoedkoop gehoord. Donderdag, 8 dagen na de bestelling, heb ik zelf gebeld om te vragen waar het pakket bleef. Deze was nog niet aangevinkt in de computer, zou worden geactiveerd, dan zou het de week erna worden geleverd. Op dat moment is er gesproken over een vergoeding van 10 euro. Maandag zou het bezorgd worden, 12 dagen na de bestelling. Maandag heb ik weer gebeld. Ik had verkeerde informatie gekregen, op maandag was het pas geactiveerd en het pakket zou dinsdag of woensdag geleverd worden. Na nog een keer bellen bleek het te gaan om de donderdag, dan zou het echt geleverd worden. Op deze donderdag, 15 dagen na de bestelling, heb ik weer gebeld. Pas toen werd ons verteld dat het pakket wat wij misten vanaf 13 oktober weer leverbaar was. Wij konden kiezen om het hele bed terug te sturen (dit zou erop neer komen dat we dan op de grond zouden moeten slapen) of wachten tot 13 oktober. Ik heb duidelijk gemaakt dat we het bed niet konden terug sturen omdat we dan helemaal geen matras zouden hebben om op te slapen. Hier is geen begrip voor getoond. Het was of het een of het ander. Ik heb toen nog een keer duidelijk gezegd dat we het bed niet kunnen terug sturen en dat we een andere oplossing van koopgoedkoop verwachten. Hetzelfde werd nog een keer verteld, we konden kiezen: het bed terug sturen of wachten tot 13 oktober. We zouden een vergoeding van 20 euro krijgen. Ik heb toen nog een keer herhaald dat we het bed niet kunnen terugsturen, vervolgens heb ik de telefoon opgehangen. Het heeft ons bij elkaar al meer dan 20 euro gekost om naar koopgoedkoop te bellen.
Maandag 15 oktober heb ik weer gebeld. Het bed zou immers vanaf 13 oktober weer leverbaar zijn. In het gesprek kwam het er op neer dat het bed nu weer besteld kon worden, dus aan het eind van de week zou het gebracht worden. We hebben volgens koopgoedkoop ook geen recht op een vergoeding omdat we volgens hun akkoord zijn gegaan met wachten tot 13 oktober.
Het is inmiddels 21 oktober en koopgoedkoop heeft geen contact met ons opgenomen over wanneer het bed geleverd zal worden.
We zijn erg gefrustreerd over deze gang van zaken. Door de fout van koopgoedkoop slapen wij nu al een maand op de grond.
Koopgoedkoop heeft volgens ons geen enkel begrip voor onze situatie. Het komt erop neer dat zij een probleem hebben met de pakketten en wij het probleem naar ons toegeschoven hebben gekregen. Het is ons probleem geworden.

Desired solution:

Een vergoeding voor een maand slapen op de grond.
Een gemeende excuses (tot nu toe hebben we steeds ervaren dat het koopgoedkoop weinig kan schelen dat we op de grond slapen. Ik heb hierdoor nu zelfs rugklachten!)