My complaint:

Als je UPC belt om een product af te nemen zijn er totaal geen verbindingsproblemen. Bel je nadien omdat je een verhuisbericht wilt doorgeven of omdat UPC tegen de afspraken in geen nnummer behoud heeft doorgevoerd dan kun UPC bijna niet bereiken tenzij je 15 tot 30 min in de wachtrij gaat staan. Omdat ik vanwege het nummerbehoud en een verhuizing wel cotact moest hebben, heb ik tot 3x toe 30 min in de wachtrij moeten staan alvorens ik contact kreeg. Dit heeft me dus €9,– gekost die UPC mooi op strijkt zonder daar enige dienstverlening tegenover te stellen. Ik vind dit pure oplichting. Ik zal zeker niet de enige klant zijn die dit overkomt. Ik zou de AFM willen uitnodigen om te onderzoeken hoeveel geld UPC jaarlijks opstrijkt met deze praktijken en dan de nodige maatregelen te nemen om een einde te maken aan deze oplichtingspraktijken.

Desired solution:

UPC kan een terugbelservice instellen indien de wachttijd b.v. de 5 minuten te boven gaat. Met dien verstande dat je binnen 3 uur na melding teruggebeld wordt.