My complaint:

Vanaf dag 1 heb ik al het idee dat mijn apparaat meer water dan normaal in de lekbak gooit. Al tijdens de opwarmfase begint er water te lopen in de lekbak.
Het eerst kopje koffie is dan ook “kleiner” dan de opvolgende.
Telkens als ik de capsulehouder open om de capsule uit te werpen hoor/zie ik redelijk wat water uit capsulehouder stromen. Het lekbakje is dan ook na 3-4 kopjes koffie vol.

1e reparatie. Na een aantal maanden na aanschaf toch maar voor reparatie. Diverse onderdelen schijnen vervangen te zijn. Heeft niets geholpen. Zal wel zo horen dan… Overigens kreeg ik het apparaat terug met een klein krasje op de zijkant, vermoedelijk het uitschieten van een schroevendraaier. Moeite niet genomen om het te melden daar het niet echt opviel.

Bij een nespresso boutique heb ik even mee mogen kijken naar hetzelfde apparaat. Deze deed bijna geen water in het lekbakje. Opnieuw aangemeld voor reparatie. Voor aanmelding nog maar voor de zekerheid ontkalkt. Geen verbetering. Dus opgehaald. Leen apparaat ontvangen welke nogal smerig was in/rond de capsulehouder. Toen poging tot koffie zetten gedaan. Hele lekbak vol met koffie en een klein prutje in de mok. Tja dat wordt dus 3-4 dagen zonder koffie. Melding gemaakt bij dynafix toen men een nieuwe

Vandaag het apparaat terug gekregen. Nu het capsulebakje gescheurd in het hoekje(viel mij net pas op na opnieuw aanmelden voor reparatie). Meteen even testen natuurlijk. Eerst even doorspoelen natuurlijk. I.p.v. schoon water had ik een kopje(lungo) met zwart gruis. Dit hield wel 5-6 lungo’s aan, toen werd het iets minder vervuild. Meteen weer gebeld. Apparaat moest ontkalkt worden. Aangegeven dat ik dat voor de reparatie net gedaan had. Had geen ontkalkingskit meer dacht ik, dus nieuwe zou opgestuurd worden. Vrouwlief dacht dat er 2 in de verpakking zaten, enja zo geschiede een nieuwe (poging) tot ontkalken.

Handleiding tot op de letter gevolgd. Wat er gebeurde? Ik zag door het doorzichtige capsule bakje al binnen 2sec water langs stromen. Nog geen 1/3 deel van de totale waterbak was door het apparaat gelopen. Stug volhouden water loopt over. Voorste opvangbak ook vol. Aanrecht ondergelopen. Hetgeen ik wel op kon vangen heb ik opnieuw(conform handleiding) in de inmiddels lege waterbak gedaan. Opnieuw ontkalken. Wel eerst de bakjes geleegd. Nog geen 10 seconden en het opvangbakje was al weer vol.

Vervolgens gebeld. Moeilijk moeilijk ik kon natuurlijk niet vandaag nog ontkalkt hebben volgens mevrouw. Situatie uitgelegd dat ik toch nog een ontkalkingsset had. Vervolgens weer een aantal procedures doorlopen. Nu ook één met “echt” koffie zetten. Ging hopeloos mis. Apparaat stopte meteen binnen 1 seconde. Nog maar een keer druken op advies. Nu leek het goed te gaan maar koffie smaakte nergens naar en lekbak was al weer behoorlijk gevuld. De capsule was ook helemaal samengeknepen. Mevrouw gaf ten zeerste mij het gevoel dat ik iets verkeerd zou doen.

Ik heb alles gereset, ontkalkt en ontlucht conform instructie’s en handleiding. Het kwam erop neer dat ik nog maar een keer moest ontkalken. Door gezeurd om het apparaat opnieuw op te laten halen omdat ik er 100% van overtuigd ben dat het niet aan mij ligt. Ook nog even “dreigen” met een rekening van 115 euro als ze niets vinden. Tsja ze hebben het de eerst 2x ook niet gevonden anders had ik nu geen problemen.

Ik was nog voornemens om een nieuwe machine aan te schaffen . Een Gran Maistria of een Lattissima aangezien deze net wat luxer zijn. Heb het nu alleen wel helemaal gehad! Zonde… de koffie is zo lekker, en lekker makkelijk.

De koffie is heerlijk. De nespresso boutiques zijn geweldig! Maar de reparatieafdeling!!! Ontzettend slecht.
Samengevat:
Reparatie 1: geen verbetering, wel een krasje
Reparatie 2: enorme verslechtering. Lekt nu ook tijdens doorspoelen en koffiezetten, nu ook nog het lekbakje gescheurd.

Desired solution:

Een goede reparatie, of een nieuw apparaat. Tevens herstel van de beschadigingen.