My complaint:

Product niet geleverd, na 25 keer bellen eindelijk een afspraak op de laatste dag van de geldigheidsduur. Wordt in de ochtend alsnog afgebeld. Moest mijn geld maar gaan terugvragen. Waren nog veel meer klanten niet geholpen…

Daarnaast had ik al twee vragen uitstaan waar ik nooit een reactie op heb ontvangen. Een week geleden herhaaldelijk verzocht te reageren met het verzoek voor een verklaring voor het uitblijven van een reactie. Je raad het al, wederom geen reactie. Dat je (zo vaak) moet klagen over niet of slecht leverende leveranciers is één ding, maar dat je moet klagen over de klachtafhandeling… das toch echt wel frustrerend…

Desired solution:

Per direct geld (geen credits) retour voor de niet geleverde dienst.

Verklaring voor het feit dat er niet gecommuniceerd wordt en een voorspelling hoe ze hier (klachtafhandeling) in de toekomst mee om zullen gaan.