My complaint:

Mijn modem is kapot gegaan op een zaterdag avond. Op maandag zijn ze pas om 9:00 bereikbaar vanaf die tijd ben ik gelijk gaan bellen, wel apart dat je dan gewoon ruim 45 minuten in de wacht staat! Ik ben gewoon €12 en nog wat belminuten kwijt aan bellen… Noemen jullie dit service?? Ik heb het idee dat je expres in de wacht word gegooid zodat er geld aan verdient word…

Klacht nr 2 mijn moeder krijgt een brief dat ze voor het zelfde bedrag een nieuw abonnement kan afsluiten met meerdere mb per maand.. Als je nieuw contract afsluit ben ja natuurlijk weer voor minimaal een jaar klant, nu kan je elke maand opzeggen dus voor hun positief als je dat nieuwe contract aanneemt! Wat er niet bijstaat is dat je verplicht het nieuwe modem moet nemen en voor dat dan even 15 euro verzendkosten kan gaan betalen…..LEKKERE AANBIEDING!

Desired solution:

Ik zou een vergoeding willen voor die €12 aan het bellen. En dat er in het vervolg eens wat sneller de telefoon word beantwoord! Plus voor m'n moeder de aanbieding zoals in de brief staat met behouden van het oude modem, of een nieuw modem zonder verzendkosten evt af te halen in een telfort filaal... Dat zou ik service noemen.