My complaint:

Voor een evenement van de personeelsvereniging had ik vrijdagmiddag 7 pakken ham gekocht bij Lidl filiaal Gildeplein in Purmerend.
Zaterdagochtend kreeg ik te horen dat het evenement toch niet door ging. Ik ben toen naar de Lidl gegaan met de vraag of ik de ham terug kon brengen.
De medewerker (John) keek even en gaf als antwoord “Nee” en draaide vervolgens meteen zijn hoofd om en liep weer weg.
Ik was overdonderd door deze arrogantie en ben de winkel in gelopen en heb gevraagd naar deze medewerker. Vervolgens heb ik hem aangesproken op zijn arrogante houding en zijn korte antwoord. Hierop zei John dat hij antwoord op de vraag gegeven had. Toen ik vroeg naar de reden van de nee, deelde hij mij mede dat ze een gesloten koelsysteem hebben voor deze producten en dat levensmiddelen nooit terug genomen worden. Hierop zei ik hem dat hij dit ook gewoon meteen had kunnen zeggen: “Nee, want we nemen nooit levensmiddelen terug”. Dit was een beter antwoord geweest.
De medewerker John vond dat echter niet nodig en wilde eigenlijk al weer het magazijn in lopen. Ik heb hem hierop gezegd: “John, ik weet genoeg. Dit is nou niet de houding die ik verwacht van de meest klantvriendelijkste winkel van Nederland”. En ben weg gelopen.
Bij het vertellen van dit verhaal in mijn kennissenkring en op het schoolplein bleek dat meerdere mensen John en zijn arrogante houding kennen. Ook als je hem wat vraagt reageert hij op een manier dat je het waagt om hem van zijn belangrijke werk af te houden.

Desired solution:

Dat houding en gedrag van medewerker John veranderen.
Dat hij beseft dat wij klanten zijn die door ons koopgedrag zijn salaris betalen. Hij hoeft niet te rennen en te vliegen, maar een gewone klantvriendelijker houding zou een verbetering zijn.