My complaint:

Dit is de tweede keer dat ik terug kom op deze klacht. Na mijn eerste bericht dat Vodafone wel het abonnement heeft omgezet maar geen toestel had geleverd, kreeg ik nu ( na diverse telefoontjes en te zijn afgescheept), wel een reactie van Vodafone. Ze vonden het “erg vervelend” en zouden ervoor zorgen dat de telefoon als nog geleverd zou worden. Kon even duren ivm levertijd van het toestel. Voor ons geen probleem, maar na twee maanden toch maar weer eens gebeld en uiteindelijk de belofte gekregen, dat hij absoluut voor de verjaardag van mijn dochter geleverd zou zijn. Dit zou het eerste toestel voor haar zijn en ze verheugde zich er erg op. Helaas wat een teleurstelling, haar 12e verjaardag is alweer meer dan een week voorbij en….nog geen telefoon. Bedankt Vodafone dat je mijn dochter zo teleur hebt gesteld en nog heeft ze geen toestel. De een na de andere belofte.
Vodafone geeft niets om zijn jonge klanten, wel abonnementsgeld innen, maar afspraken nakomen ho maar. Wij zijn helemaal niet moeilijk en nemen zelfs genoegen met een vergelijkbaar toestel. Wordt vervolgd.

Desired solution:

Geef mijn dochter gewoon het toestel dat bij het abonnement hoort en mocht deze er niet meer zijn, stuur dan een vergelijkbaar toestel op. Ik snap niet waarom dit zo moeilijk kan zijn.