My complaint:

Geachte mevr/dhr,

Ik heb een klacht. Mijn zoon rijdt sinds dit jaar met de trein na Leiden Lammenschans. De keren dat de trein vertraging had zijn al niet meer op één hand te tellen. Vandaag 23 oktober 2012 kon hij zelfs het station van Alphen niet op. Ik betaal daar ruim € 900,00 per jaar voor. En dan hebben we nog niet over een staplaats voor dit geld. En wat nog bizarder is, is dat een los kaartje van Alphen station naar Leiden Lammenschans of Leiden Centraal net zo duur is. Waarom wordt er niet geadviseerd om een trajectkaart naar Leiden te kopen. Voor hetzelfde geld kan je dan een station verder reizen terwijl als mijn zoon nu naar Leiden Centraal wil hij vanaf Lammenschans nog een apart kaartje moet kopen.

Desired solution:

Dat de treinen elke dag op tijd rijden en dat de trajectkaart van mijn zoon opgezet wordt zonder kosten naar een trajectkaart van Alphen Station naar LeidenCentraal.
Met vriendelijke groeten, Adinda Heitinga