My complaint:

mijn zoon heeft bij vodafone een abonnement afgesloten wat betaalbaar voor hem zou zijn;maar doordat hij nu in eens vreemde kosten heeft buiten z`n tegoed,is het voor hem niet meer te betalen.

het zomaar ontvangen van ongewenst SmS,en ander troep
brengt hem in grote problemen.
heb vodafone hier al over gebeld,ze zeggen hoe dingen te blokkeren ,maar verder geen goede oplossing.

Desired solution:

vodafone moet ons het vertrowen geven dat dit niet meer kan gebeuren.
vodafhone moet melden als hij over z`n bedrag gaat,en ingrijpen als er misbruik in het spel is door 3e.
Het moet niet kunnen dat je door sms of spelletje of wat dan ook extra kosten krijgt die je niet wil.
vodafone brengt mensen in problemen en dat neem ik ze erg kwalijk.
vodafone moet de extra gemaakte kosten vergoeden.