My complaint:
Nog geen 6 maanden nadat ik de ring heb gaat al het laagje zilverkleur aan de binnenkant van de ring eraf. Ik werk op kantoor en de ring gaat als ik thuis kom af en in het doosje. Ik ben bij de Bijenkorf teruggegaan en die stuurde me weg en ik moest Swaroski maar mailen en van hun kreeg ik onderstaand antwoord:
Het spijt ons ten zeerste te vernemen dat uw prachtige Swarovski ring dergelijke schade vertoont.
Wij kunnen u informeren dat u op elk van onze producten een garantie heeft van twee jaar, volgend op de datum van aankoop, op productie- en materiaalfouten. Breuk, verkleuring, slijtage en overige schade dat valt toe te kennen aan externe invloeden vallen niet onder deze garantie.
…
Aan de hand van de informatie in uw e-mail en de bijgevoegde afbeeldingen, kunnen wij bevestigen dat het hier om draagschade gaat.
Het komt helaas weleens voor dat bij de ring de coating gaat slijten door het intensief dragen en dat de onderliggende stof zichtbaar wordt. Dit kan toegeschreven worden aan wrijving tussen de ring en oppervlakken, de zuurgraad van de huid of andere externe invloeden.
Daar dit niet toegekend kan worden aan productie- of materiaalfouten, komt dit artikel helaas niet in aanmerking voor de garantie.
Wij begrijpen uw teleurstelling en het spijt ons dan ook u niet verder te kunnen helpen in deze kwestie.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Desired solution:
Een nieuwe coating of een waardebon. Een andere ring hoeft niet want als je hem niet kan dragen omdat hij er dan zo uitgaat zien dan hoef ik NOOIT geen Swaroski meer!
