My complaint:

Aansluitend aan klacht id 179653,het volgende.
15 oktober 2012 heb ik aan Telfort per post onderstaande mededeling en het verzoek tot in mindering brengen van mijn telefoonkosten gemaakt door contact met hun klantenservice dienst. Deze kosten zijn ontstaan door schuld van Telfort zelf,omdat zij niet afgesproken diensten proper leverden. Hierop heb ik geen reactie ontvangen. Eergisteren heb ik via web site van Telfort klachtenformulier opgestuurd met het vraag wat is de status van mijn officiële reactie. Hierop heb ik geen antwoord ontvangen. Inmiddels is geld afgetrokken van mijn rekening. Kan iemand mij helpen om deze kwalijke zaak op te lossen. De houding van Telfort vind ik na alle ellende die ik meegemaakt heb met hun alles-in-1-pakket van diensten gewoon onfatsoenlijk.
Het is reinste zwendel,niet nakomen eigen plichten en dan nog geld innen.
TELFORT Internet
Postbus 217
2400 AE Alphen a/d Rijn

Geachte TELFORT,
Hierbij deel ik U het volgende mede;
Per 30.8.2012 heb ik alles-in-1-pakket van U genomen. Installatie en apparaten die ik van U ontvangen heb,hebben veel problemen teweeggebracht buiten mijn schuld om. Dat is diverse keren met U doorgesproken,U heeft naar oplossingen gezocht en uiteindelijk nu werkt alles naar behoren. Laatste incident heeft zich 9.10.2012 voorgedaan en dat is nu ook over. Tijdens gesprekken met U is mij toegezegd dat telefoon kosten die ik gemaakt heb op mijn factuur in mindering worden gebracht,daarvoor moet ik contact opnemen met U. Daar hou ik U aan.
Uit factuur blijkt dat de kosten naar uw service nummer 0900-9596 bedragen €53,68.
Met vriendelijke groet,
*******M. S****

Contractnummer abonnement 50598631
Mobiele nummer 0649324844

Desired solution:

restitutie van onterecht in rekening gebrachte telefoonkosten