My complaint:

Cadeau abonnement Tuin en Co afgesloten voor ernstig zieke zwager. Telefonische afspraak dat het voor maximaal 1 jaar is. Ze sturen foute bevestiging, ik reageer erop via de mail maar volgens Sanoma kwam deze mail niet aan omdat ik er niet op kon antwoorden.
Lekker makkelijk! Na dat jaar is automatisch weer een bedrag afgeschreven en het blad bleef doorbezorgd worden bij een zwager die al na 3 maanden overleden was. Nu bij weer een nieuwe afschrijving kwam ik achter deze fout van hun kant.. Dit gemeld en de (oude)mails gestuurd maar helaas mevrouw u heeft niet opgezegd en dan blijven wij gewoon een blad sturen. Ja, spijtig dat uw zwager is overleden, maar nee we kunnen niets voor u doen. Dan had u maar op moeten zeggen!!

Desired solution:

Ik heb gevraagd of ze of het abonnementgeld (ca. 40 euro)
terugstorten omdat ze dit onterecht hebben afgeschreven (telefonische afspraak is ook afspraak!)
of hen aangeboden als tegemoetkoming enkele maanden een ander blad kunnen sturen.
Afd. klantenservice bleef stoïcijns mnelden: we kunnen niets voor u doen.