My complaint:

Ik rook al meer dan 15 jaar brancards zware shag maar de laatste tijd zitten er veel teveel grove stukken in hoe kan dat en ik zie dat ik niet de enigste ben met deze klacht.. kan altijd wel een kwart weggooien gaan jullie daar nog iets aan veranderen anders overweeg ik om over te stappen naar een ander merk.

Desired solution:

Verandering en misschien compensatie voor al die grammen aan grove stukken die ik inmiddels weg heb moeten gooien