My complaint:

Dankzij een klantenservice medewerker die mij tijdens een gesprek op het hart drukte dat mijn Hi-Abbonement opgezegd zou zijn en een even slechte administrateur die tot 3 keer toe nooit mijn adres verandering doorgevoerd heeft, heb ik een incasso opdracht van maarliefst 210 euro gekregen voor een dienst die ik nooit gebruikte.

Ik belde ergens eind mei om mijn abonnement stop te zetten. Na een half uur gewauwel over hoe goedkoop ze zouden moeten zijn werd dan toch mijn opzegging goedgekeurd en werd mij op het hart gedrukt dat de opzegging voltooid is. Volgende maand was ik er af, werd mij beloofd!

Dus na de laatste rekening het rekeningnummer van Hi geblokkeerd zoals ik altijd doe met bedrijven waar ik geen zaken meer mee doe.

Nu ruim 3 maanden later krijg ik bericht van een deurwaarder die graag 210 euro wil komen halen. Blijkt dat het abonnement nooit opgezegd is en de man die dat beloofde er geen registratie van heeft gemaakt, of uberhaupt dat er bekend is dat er een gesprek gevoerd is. Ook zijn de opnames van het gesprek niet meer in het systeem aangezien dat niet zo lang bewaard wordt door Hi.

Omdat ik al een tijd niet meer op mijn voorgaande adres woon en Hi al drie maal gevraagd had dat te wijzigen, maar zij dat steeds niet doen, heb ik ook geen bevestiging van opzegging gehad.

De Hi klantenservice vandaag op 23-10-2012 om 12:55 uur gebeld en te horen gekregen dat zij niets voor mij kunnen betekenen omdat het gesprek nog de opzegging enig spoor na heeft gelaten in het systeem. En omdat ik geen bevestiging van opzegging heeft is het “uw woord tegen het onze”.

Op mijn vraag of ik een verklaring/bevestiging kan krijgen van dit gesprek, dat ik alleen de 210 euro hoef te betalen aan die schurken en hun bloedhonden, kon ik ook geen antwoord verwachten. “Nee meneer, het abonnement staat al gestopt en ik ga ervan uit dat als dit afgehandeld is u verder niets meer met ons te maken heeft!”

Ik krijg nu dus geen bevestiging van deze lui terwijl ze me een oor aan proberen te naaien omdat ik die de vorige keer ook niet gehad heb. Op mijn vraag; ” Hoe ga ik dan kunnen bewijzen dat het abonnement inmiddels stop is gezet en dat na deze betaling alles is afgehandeld?” Kon ene *(aardige, nette jongevrouw) die haar achternaam niet vrij durfde te geven uit angst dat ik als een wildeman haar huis zou bestormen (want zo zit elk mens blijkbaar in elkaar volgens Hi) geen antwoord geven.

Samenvatting:

Door een lege belofte van een slechte werknemer van Hi is abonnement niet opgezegd. Door slechte administratie heb ik nooit iets van ze gehoord. Tot de dag dat er een incassobureau contact met mij opneemt met een rekening van €210,-!

Desired solution:

Kwijtschelding Incassokosten. Enkel betaling van openstaande posten bij Hi.
Garantie/bevestiging dat na deze betaling alles afgehandeld en stopgezet is en dat ik nooooit maar dan ook noooit meer iets met dit verschrikkelijke bedrijf te maken hoef te hebben!