Klacht ! Opzeggen internetabbonnement KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb een internetabonnement afgenomen en na 2 uur weer afgezegd omdat ik me bedacht.
Vervolgens krijg ik geen bevestiging per mail en de volgende dag een sms dat mijn bestelling nog steeds volgens planning verloopt.
Weer contact opgenomen en gevraagd om een bevestiging per mail deze kon ik niet krijgen. Dus had ik geen bewijs dat mijn abonnement was afgezegd.
* gesproken. Deze mevrouw wilde me op geen enkele manier helpen en vroeg zich af “wat ik nu moeilijk deed”.
Dit vind ik geen manier van klantvriendelijkheid.

Geen officiële bevestiging krijgen en dan ook nog zo te woord worden gestaan.

Desired solution:

Dat ik wel een bevestiging van opzegging per mail krijg.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from Tele2

13 years ago - Beste Marien07, Jammer dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de afmelding van je abonnement. Onder je postcode/huisnummer heb ik een internet abonnement gevonden wat vanaf 2010 actief is. Volgens mijn gegevens heb je inmiddels contact gehad en er loopt een opzegging voor dit abonnement. Per email is een bevestiging gestuurd van de afmelding en via Mijn Tele2 kun je de status ook zelf inzien: https://www.tele2.nl/klantenservice/mijn-tele2.html Mijn excuses voor onduidelijkheid hierover en voor het ongemak wat ontstaan is. Als je nog vragen hebt hierover dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Marien07,
Jammer dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de afmelding van je abonnement. Onder je postcode/huisnummer heb ik een internet abonnement gevonden wat vanaf 2010 actief is. Volgens mijn gegevens heb je inmiddels contact gehad en er loopt een opzegging voor dit abonnement. Per email is een bevestiging gestuurd van de afmelding en via Mijn Tele2 kun je de status ook zelf inzien: https://www.tele2.nl/klantenservice/mijn-tele2.html
Mijn excuses voor onduidelijkheid hierover en voor het ongemak wat ontstaan is. Als je nog vragen hebt hierover dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2

Complaint: Opzeggen internetabbonnement

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: