My complaint:

Onlangs zijn onze rekeningen van de ING omgezet naar telebankieren. Nu blijkt dat het programma voor telebankieren ten opzichte van die van electronic banking nogal verschillen.

Zo missen er twee (voor ons belangrijke) kolommen in het overzicht. Ook kunnen wij in de adreslijst niet een paar letters van een naam intypen om zo bij de juiste crediteur te komen. Nee, wij moeten door de scollbar vast te houden onze crediteur vinden. Voor ons meer werk bij het verrichten van betalingen.

Na telefonisch onderhoud met de ING blijkt dat dit nu eenmaal zo is en dat dit niet heel snel aangepast zal worden. Ons bedrijf is ook te klein om over te stappen naar een wat zwaarder pakket.

Resumerend: pech voor het bedrijf dat net niet groot genoeg is en duidelijk niet serieus genoeg genomen wordt door ING.

Desired solution:

Een keuze in het pakket: laat ons zelf de kolommen bepalen danwel inrichten. Of terug naar hetgeen waar wij al die tijd tot volle tevredenheid mee hebben gewerkt.