My complaint:

in de voorwaarden staat 2 tot 3 weken reparatietijd.
mijn htc radar heeft een nieuw glas nodig en is reeds 1 maand weg en nog geen vooruitzicht op terugkrijg datum.
je kunt alleen via de kpn informatie krijgen, en word zonder pressie naar e repair afgedaan ter plaatse. De hele service en mogelijkheid tot benadering vind ik zodoende slecht, en niet kunnen in verhouding tot de prijs die ik voor de service en het abbonement van de telefoon betaal.

Desired solution:

nakomen afspraak en welwillendheid tot oplossen, ga zelf op vakantie en weg voor zaken en heb de telefoon dan nog niet terug met al mijn contactgegevens.