My complaint:

Ik heb destijds een vervroegde verlenging gedaan bij t-mobile van 1 jaar
(wat overigens super is dat het mogelijk is)
Echter nu is mijn telefoon gestolen.
wil ik weten of ik een coulanse regeling kon treffen om evt.
een extra abonnement te nemen voor een nieuw toestel.

wat blijkt nu ? heb ik blijkbaar een abonnement van 2 jaar en een coulance regeling is niet mogelijk ook niet aangezien ik al meer al 10 jaar bij t-mobile klant ben

Fijn hoor goed bezig t-mobile.
ik had gehoopt dat jullie wat meer medewerking zouden geven.

Desired solution:

ik ben tevreden met een coulance oplossing om evt een nieuw toestel te krijgen of korting op mijn vervroegde verlenging en dan een extra abo te nemen