My complaint:

Zeer gewaardeerde medewerker van Vodafone,

Bij deze wil ik na 11 jaar trouw gebruikt te hebben gemaakt van de diensten van uw werkgever, Vodafone, via deze weg voor het eerst een klacht indienen.

Na het afgelopen jaar toch een aantal vraagtekens bij de facturering opgebouwd te hebben heb ik mij vanavond verder verdiept in deze materie. Tot mijn schrik moest ik bevinden dat uw werkgever, Vodafone, mij zeker sinds oktober 2011 belast met zogenoemd dataverbruik voor live.vodafone.offnet.

Helaas moet ik constateren dat dit dataverbruik op de meest gekke tijdstippen, tussen 23.00 uur en 09.00 uur, gepleegd zou zijn. Gezien mijn werkdag vaak langer dan 10 uren is én mijn reistijd dagelijks 3 uur bedraagt zult u kunnen begrijpen dat ik al lang blij ben wanneer ik mijzelf ‘s avonds ten ruste kan stellen en van de schaarse uren nachtrust kan profiteren. ‘s Nachts ben ik in een totale rust genaamd: slaap! Ik pieker er geen moment over om in de nachtelijke uren gebruik te maken van het dataverkeer op mijn mobiele telefoon.
Wat betreft de dag: mijn werk vraagt van me dat ik continu gespitst ben op mijn werk. Ik zou niet weten waar ik de tijd vandaan moest halen om tussen mijn werkzaamheden door op mijn mobiel te internetten. Bovendien heeft mijn werkgever voorzien in een WIFI-netwerk waar wij werknemers kostenloos gebruik van kunnen maken.
In de schaarse uren dat ik thuis ben en de tijd zou hebben mobiel te internetten maak ik gebruik van de kostenloze optie om via de eigen WIFI te internetten, maar meestal maak ik in dat geval gebruik van mijn vaste aansluiting via PC.

Gezien de vreemde tijstippen, de constante gelijke duur van het dataverbruik en het feit dat het bedrag voor het onterechte dataverbruik iedere factuur hetzelfde bedrag van 42,02 euro bedraagt, waarmee aangetoond wordt dat het gaat om gereguleerd verbruik door Vodafone en niet door mijzelf geïnitieerd, verzoek ik u – als medewerker van Vodafone – vriendelijk doch zeer dringend om het teveel ingehouden bedrag onterecht dataverbruik vanaf het moment van instellen van het voorgenoemde verbruik binnen 14 dagen aan mij te restituëren.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende op de hoogte te hebben gesteld en verwacht uw spoedige reactie!

Vriendelijke groet,

Mevr. B. Jansen

Desired solution:

Ik ben tevreden met:

1) Een sluitende verklaring voor het voorgevallene,

2) Een restitutie van minimaal 12 maanden onterecht geincasseerd dataverbruik a 42,02 euro per maand.
Vergoeding vanaf het allereerste moment van onterecht incasseren van eerder genoemd dataverbruik zou Vodafone sieren.

3) Een excuses is gewenst, maar geen noodzaak!