My complaint:

Wij hadden in juli 2012 een hoekbank besteld bij Otto en moesten daar 5 week op wachten. Otto wilde wel dat we alvast 185 euro betaalden, hoewel dit nergens op hun site staat vermeld. We hebben dit bedrag overgemaakt omdat ze zeiden de bank anders niet te kunnen leveren.
We hadden bij de bestelling duidelijk aangegeven dat de lange zijde links moest zijn en de korte zijde rechts. Toen dan eindelijk de bank kwam, zaten de lange en de korte zijde precies andersom. Direct gebeld en afgesproken dat ze een nieuwe bank zouden sturen. We kregen enkele mailtjes dat we de bank eerst helemaal moesten betalen. We reageerden dat we dit niet van plan waren te doen omdat de verkeerde bank bezorgd was. Eindelijk na weer 5 week wachten kwam er een andere bank, maar onze ogen vielen haast uit ons hoofd…weer een foute bank met de lange zijde en de korte zijde aan de verkeerde kant. Gezegd dat ze de bank direct weer mee konden nemen en gebeld dat we absoluut geen bank meer van Otto willen en ons aanbetalingsbedrag terug willen. Otto gaf excuses en natuurlijk zouden we ons geld terug krijgen. Het is inmiddels eind oktober en we hebben nog steeds geen geld terug ontvangen

Desired solution:

Met een directe overboeking van de 185 euro die wij van te voren moesten overmaken