My complaint:

Bij de vodafone heb ik een abonnement bel&SMS 65 , 1 jaar afgesloten.Dus er geen 3G. Door de een of andere reden is de factuur bedrag niet automatisch afgeschreven. tussen tijd ben ik verhuizd. Door de verhuizing en de aanvraag van de puk code ben ik gedwongen tot contact komen met telefoon helpdesk van vodafone. dat is ongeveer 4 maanden later mijn abbonnement ingegaan is.

deze 4 maanden zijn heel erg bijzonder, want
1. er is geen automatische afschrijving van de factuur plaatsgevonden.
2. Er zijn geen sms’jes geweest met de vermelding van “uw factuur staat online enz….”
3. Er kwamen in deze maanden geen herinnering / aanmaningen ontvangen over deze facturen.
4.Adreswijziging kon ik niet via my vodafone doen, terwijl voor de tweede abonnement wel toegenagelijk was.
5 . doordat heb ik de adreswijziging telefonisch doorgegeven, die is voor 1 nr wel bijgewerkt, voor de andere “probleem nr ” niet adres gewijzigd.
6. na aantal weken van de verhuizing wordt mijn uitgaande gespreken geblokkeerd. daardoor heb ik weer opnieuwe contact gehad.
6.toen wordt me verteld dat ik een openstaande factuur met bedrag 2000 euro(Twee duizend euro) betaald worden of een etalingsafspraak gemaakt worden, als ik deze telefoon nr willen gebruiken..
7. Ik Word zeer zeer verraasd , want vodafone KS verteld, dat ik een data heeft gebruikt in 4 maanden.

Blijkbaar is er een of andere niet goed ingesteld in telefoon, dat geven ze aan. daardoor heb ik niet bewust maar wel gebruikt. dan vertel ik de heleverhaal aan KS, maar die wil helemaal niet de schuld van hun accepteren.
dat zijn ( dat vind ik)
geen aanmaning na de openstaande eertse factuur 275 euro
krijg geen sms dat er een factuur klaar staat
krijg geen schrijterlijk herinnering met extra kosten
er is de adreswijziging niet juist bijgewerkt….. enzzz

Toen wordt van de KS me verteld dat ik de gebruikte data kosten moeten betalen, want ik ben daarvoor getekend. Dus in princiepe leggen ze de schuld bij me neer. later wordt 400 euro van de 2000 euro gecrediteerd. maar er wordt geen reden aangegeven waarom dat gebeurt. dit lijkt me alles dat iets niet klopend. maar KS dwing me dat ik de restant wel moet betalen. De telefoon nr is nu helemaal afgesloten door Vodafone.

Desired solution:

Vodafone berekend bij een bel&SMS abonnement wordt er een 1,5 euro per mb berekend. 2000 euro / 1,5 =>> ruim 1300mb verbruikt volgens hun.
Bij een prepaid provider 0,10 euro per 1 mb.

Om alle fouten van beide kanten te verbeteren, zal ik fijn vinden als er een minstens prepaid tarief berekend ( 1300 X 0.10 = 130 euro)