My complaint:

Na verblijf van 3 nachten uit gecheckt en afgerekend. Bij reservering creditcardnummer op moeten geven.

Na thuiskomst blijkt dat Pullmann Munich, zonder overleg, zonder toestemming, nog een bedrag van 120 euro via de creditcard heeft geind, naast het bedrag wat wij al voldaan hadden. Wij zouden oa gebruik gemaakt hebben van de minibaar, wat niet het geval is.

Pullmann reageert niet op een aangetekend schrijven waarin wij het bedrag terug vragen. Later, bij telefonisch contact geven zij aan dat wij oa gebruik gemaakt zouden hebben van de minibaar, wat niet het geval is. Het bedrag voor de parkeergarage was per nacht en net voor het gehele verblijf, dus afrekenen enz.

Schandelijk dat hotel zomaar van jouw creditcard gebruik maakt, terwijl je keurig hebt uitgecheckt. En vervolgens niet reageert op een aangetekend schrijven en vervolgens niet het bedrag terug stort.

Desired solution:

120 euro terug storten op onze rekening