My complaint:

Ik heb 30 augustus een abonnement afgesloten bij de Belcompany. Ik heb daarbij het toestel HTC ONE C gratis erbij gekregen. Ik was die dag erg tevreden. Enkele dagen daarna was mijn tevredenheid er nog steeds. Echter, na enkele weken, had ik geen mobiel internet op mijn mobiele telefoon. Ik heb de klantenservice gebeld van Tele2. Zij vertelde mij dat het een paraplueffect is wat er gaande is. De mast die mijn verbinding tot stand moest brengen, stond bij mij op het dak van de flat. Omdat tele2 geen verbinding kan leveren aan mij, mag ik mijn abonnement opzeggen maar, alleen wanneer ik het toestel afkoop. Het zou om een bedrag gaan van meer dan 400 euro. Ik vind dit vreemd want het probleem ligt bij Tele2 en niet bij mij. Er was geen andere oplossing mogelijk. Ik ben naar de Belcompany gegaan om daar mijn verhaal neer te leggen. Zij hebben gebeld met Tele2 en daar krijg ik echter te horen dat het wel kon maar, de Belcompany moet het toestel in ontvangst nemen. De Belcompany heeft uitgelegd dat zij dit niet mogen doen omdat er gebruikssporen te zien zijn aan de telefoon en dat zij dit niet mogen verder verkopen op deze manier. Tele2 zegt dat zij dit ook niet doen. Echter, Tele2 biedt dit abonnement aan met het toestel. Ik ben van mening dat Tele2 dan ook haar verantwoording moet nemen en het toestel terug moet nemen en mij contact moet beëindigen.

Ik betaal nu voor iets wat niet geleverd kan worden en ben het met de Belcompany eens dat het niet mogelijk is voor hen het toestel terug te nemen omdat het doorverkocht moet worden en zij hebben dit abonnement niet gemaakt, maar Tele2. Nogmaals geef ik mijn mening dat Tele2 verantwoording moet nemen en het contract ontheffen.

Desired solution:

- Ik zou het fijn vinden als mijn contract per direct opgezegd wordt zonder dat ik de telefoon hoef af te kopen. Dus contact beëindiging zonder enige kosten.

- Mocht Tele2 dat niet voor elkaar krijgen, dan zou ik tevreden zijn met de oplossing dat het bedrag wat ik per maand moet betalen aan tele2 wordt verlaagd. Ik zou tevreden zijn als ik in plaats van de 45 euro, 30 euro zou hoeven te betalen voor mijn abonnement.

- Als laatste oplossing zou ik tevreden zijn als Tele 2 dit huidige abonnement stopt en een sim-only abonnement ervan maakt waarbij de kosten per maand voor mij lager liggen als tegemoetkoming voor de overlast die ik ondervind.