My complaint:

Mijn Carlton koffer van een jaar oud is tijdens een vlucht in sept 2012, zo kapot gegaan dat we de koffer niet meer kunnen sluiten. Het slot is half afgebroken. Mijn klacht is dat ze zo ruw met de bagage omgaan, en of dit niet anders kan.

Desired solution:

Ik zou blij zijn als mijn schade vergoed zou worden, door de luchthaven.