My complaint:

Ruim een maand geleden ben ik gestart met XMSNET te vertellen dat ik ging verhuizen en dat ik op 22 okt een werkende internet/tv aansluiting nodig had op mijn nieuwe adres. Dit is netjes genoteerd, mijn herhaaldelijk gestelde vraag hoe het zat met de planning rondom glasvezelwerkzaamheden werd weggewuifd. Op 22 okt blijkt de verhuizing te zijn doorgevoerd, echter de werkzaamheden worden nu pas ingepland. Op mijn klacht dat dit niet acceptabel is, gelet op mijn startvraag voor een werkende aansluiting op de 22ste, komt slechts een reactie: de werkzaamheden worden ingepland, u hoort wel wanneer. Dat betekent dus lange tijd zonder internet,radio/tv en telefoon. Onacceptabel!
Klacht ingediend, geen enkele reactie, kortom totale desinteresse om mijn probleem op te lossen

Desired solution:

1. Erkenning dat zij mijn eerste melding verkeerd hebben opgepakt
2. Ervoor zorgdragen dat de benodigde werkzaamheden binnen 1 week zijn uitgevoerd