user-136815 on 26 October 2012 about DHL in category klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Een pakket bestemd voor het buitenland is nooit aangekomen. Ook de afhandeling van vragen naar de status en de uiteindelijke klachtafhandeling is ronduit traag en allesbehalve klantvriendelijk.
Ten eerste betere service-verlening (pakket moet aankomen) en bij problemen actieve houding en bereidheid tot hulp.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by DHL
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by DHL
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Dit is geen oplossing maar afschuiven. DHL moet 1 gezicht tonen naar de klant.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste klant,
Wij vinden het heel vervelend voor u dat uw zending nog niet is aangeboden. Echter kunnen wij deze klacht niet in behandeling nemen. De zending is namelijk verstuurd via DHL Paket. DHL Express levert geen zendingen af die via DHL Paket zijn verstuurd. Dit wordt doorgaans door Selektvracht of PostNL gedaan. Overigens zien wij op de traceerpagina van DHL Paket dat de zending nooit is overgedragen. Wij raden u daarom aan om contact op te nemen met de verzender die DHL Paket hierover kan aanspreken.
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
