My complaint:

monteur zou 25-10-2012 tussen 10.00u en 1200
glasvezel installeren geen monteur geen tegen bericht
maar wel vrij genomen vind dit zeer asociaal
als je klant wil worden heb je binnen 4sec je bevestiging
als je belt naar de klanten service ben je een half uur
verder en weten ze ook niets

Desired solution:

zoiezo even een telefonisch contact
en eenheeeel goed excuus