My complaint:

Hallo,

Ik heb een Samsung LCD tv (LE37A552)
het toestel heb ik gekocht op 21-10-2008.

Echter na 1 jaar begon de ellende, tv valt uit, nieuw scherm erin gezet (reparatie 1), na nog geen twee weken later valt opnieuw het scherm uit beeld op zwart, opnieuw een nieuw scherm erin (reparatie 2), na 1 maand opnieuw valt het beeld uit, een nieuw mainboard en voeding (reparatie nummer 3).
Nu afgelopen september begint de ellende opnieuw, beeld valt uit, naar de reparatiedienst gebracht, toestel na 4 weken terug met de mededeling, storing niet gevonden, ik zet de tv hier thuis aan en na 1 uur en 20 minuten valt hij weer uit (heel vreemd dat zij het niet konden vinden) ik breng de tv 1 dag later weer naar de reparatie dienst en 10 dagen later een technicus gesproken die vertelde dat ze hem niet meer konden maken en dat het probleem dus in het panel zit en die is niet meer leverbaar.
Dus het probleem van mijn tv bestaat al vanaf 1 jaar na aankoop dat ik de tv kocht, 2x nieuw scherm en degene die er al in zat is dus DRIE schermen, wat betekend dat die schermen niet goed functioneren.
Ik heb er destijds € 685 euro voor betaald, wat een hoop geld is voor mij en ik nu niet zo 1,2,3 geld heb voor een nieuwe tv.
En ik zit nu al 6 weken zonder TV.

Het reparatiebedrijf vertelde mij dat ik de LCD tv bij hun in kon leveren en dat Samsung mij een andere oplossing zou bieden.
Mijn vraag was, waaruit kan ik kiezen. Dat konden ze me niet vertellen omdat ze een GRMS nummer nodig hebben en dat kan alleen als ze het toestel hebben.
maar na inlevering van je oude LCD tv je krijgt je toestel niet meer terug.

Dus heb Samsung klantenservice gebeld hun konden mij ook niet vertellen waaruit mijn keuze was want ze wilde eerst een GRMS nummer hebben van het reparatiebedrijf.
Dus zeg tegen de klantenservice dat ik heb hier niet mee eens ben, want ik weet niet waaruit mijn keuze bestaat en wat jullie aanbieden.
de klantenservice kon echt niets voor mij doen zeiden ze niet zonder dat GRMS nummer, eerst 2 weken wachten tot afhandeling, dan krijg ik een brief met een voorstel.

Het komt erop neer dat je eerst je oude schoenen weg moet gooien voordat je nieuwe heb. (lijkt mij een slecht idee)
wat ik ook heel slecht vindt dat Samsung dit zeer slecht oppakt laat de mens eerst weten waar ze aan toe zijn en doe ze eerst een voorstel voordat ze de oude tv weg doen.

M.v.g.

R. van Heuven

Desired solution:

Gewenste oplossing
Dat ze me eerst een voorstel doen dat ik weet waar ik aan toe ben, voordat ik mijn oude LCD tv inlever.