My complaint:

bij het bellen naar CanalDigitaal om een ander abonnement aan te vragen wordt er vrij onfatsoenlijk gehandeld bij het zogenaamde callcenter.

na 5 minuten in de wacht krijg ik eindelijk een medewerker te spreken, die vervolgens niet te verstaan is door het vele achtergrondlawaai bij hen op de belvloer, vervolgens wordt doodleuk de verbinding verbroken omdat men beweerd mij niet te kunnen verstaan.

2e keer bellen levert 10 minuten wachttijd op, vervolgens een iets beter verstaanbare medewerker, na mijn vraag te hebben gesteld moet men van mij precies dezelfde gegevens hebben welke ik al had ingetoetst in het voorgaande menuutje.

vervolgens weer minuten in de wacht gehangen omdat men blijkbaar even wat uit moest zoeken.

na een verkeerde oplossing te hebben aangedragen wordt WEER de verbinding doodleuk verbroken.

heb hierna geen poging meer ondernomen om weer naar het 0900 nummer te bellen.

mailen naar de klantenservice kan blijkbaar ook niet…

al met al dus vreselijke klantenservice en geen uitbreiding van mijn contract bij CanalDigitaal

Desired solution:

fatsoenlijk te bereiken klantenservice en nette, duidelijke medewerkers die je ook echt kunnen helpen.